企業(yè)的發(fā)展離不開品牌的發(fā)展，品牌的發(fā)展開始于品牌定位，成熟于品牌經營與管理。上海電氣股份有限公司上海人民電器廠(以下簡稱“上海人民電器廠”)探索出了一條以品牌增信譽，以品牌樹形象，以品牌贏市場的企業(yè)發(fā)展之路。作為上海人民電器廠的百年品牌，“上聯”已揚名在外，廣受業(yè)界認可，獲得客戶一致好評。在企業(yè)發(fā)展過程中，上海人民電器廠深刻地認識到：一個企業(yè)只有認準系統并且切實可行的品牌戰(zhàn)略，并專心經營，才能提升自己的核心競爭力，才能走上一條持續(xù)發(fā)展的道路。

質量與服務奠定品牌之基

“誠信打造上聯品牌，持續(xù)追求用戶滿意”的品牌目標，是上海人民電器廠“上聯”品牌能長期立足并引領中國低壓電器行業(yè)的基礎。什么是用戶滿意度的影響因子，企業(yè)誠信該如何打造，上海人民電器廠的做法給我們提供了借鑒。

塑“產品一流、質量一流、服務一流”的質量理念，踐“超越用戶期望、追求真誠奉獻”的服務宗旨，崇“重合同、守信用”的契約精神，從而實現“選擇上聯，選擇放心”的品牌內涵。

近幾年上海人民電器廠開發(fā)的24個系列產品全部具有國內產品先進水平，其中RMW2系列智能型斷路器、RMK系列交流保護接觸器、RMD2系列電動機保護器等性能均能達到國外先進的同類產品水平，做到產品一流。大力宣傳質量理念，內抓工藝紀律，外抓供應商管理，做到產品設計、包裝運輸皆符合國家相關規(guī)定和標準，每年對質量管理體系進行一次內、外部評審，確保體系有效運行，做到質量一流。建立售前、售中和售后的“一條龍”全面服務體系，而且成立技術服務中心，配備優(yōu)秀的員工，采取外派和培養(yǎng)屬地化技術服務人員措施，設立維修中心為用戶提供及時的優(yōu)質服務，做到服務一流。

邀請客戶參觀和考察企業(yè)、參加產品技術交流和品牌推介會，讓客戶認知和認可“上聯”品牌;與客戶溝通，從而了解客戶需求;向顧客提供整套解決方案而不是僅提供產品，以提升“上聯”的品牌價值。

企業(yè)以技術創(chuàng)新、產品質量和客戶服務為指導理念，贏得客戶信任。嚴格遵守合同約定與承諾，重合同、守信用，不違約、不毀約，“上聯”品牌因此迅速贏得市場口碑。

經營與管理塑造百年“上聯”

品牌塑造是一個長期而系統的工程。品牌知名度、美譽度和忠誠度是品牌塑造的核心內容。

組織市場推廣活動，擴大品牌知名度;布局經銷商門店，強化品牌知名度。上海人民電器廠與專業(yè)設計院、供電局、甲方、大集團保持密切的聯系，通過組織設計院網絡會，召開全國性經銷商大會等市場推廣活動，從而擴大品牌知名度。另外，為了強化“上聯”品牌知名度，上海人民電器廠商務中心會根據地區(qū)及經銷商情況的綜合評估，選擇出條件更優(yōu)的專賣店經銷商，在公司統一設計、規(guī)劃下，布局門面整體形象。

參與社會公益活動，提升品牌美譽度。企業(yè)積極參與各種公益活動，如參加上海電氣機電工會“一日捐”活動，捐款20萬;與涼城社區(qū)支部結對，關心他們的困難黨員;為社區(qū)老人服務;參加“全民國防教育”活動等等。

建立客戶滿意度管理機構，培養(yǎng)客戶忠誠度。